Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes2021-04-26T14:40:19+00:00
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?2021-04-26T13:30:13+00:00

El plazo de envío es de 48 a 72 horas laborables.

Te enviamos un email de confirmación en las 24 h siguientes a la realización del pedido. Una vez sea enviado, te notificaremos adjuntando el número de seguimiento del producto.

Los envíos a península serán entregados en un plazo menor a 72 horas.

Los realizados desde Canarias y países de la UE serán entregados en el plazo máximo de 7 días.

Para países no contenidos entre estos territorios, consultar con la empresa de transporte.

¿Hay gastos de envío?2021-04-26T13:30:26+00:00

El coste de envío para la península es de 3,5 € para pedidos inferiores a 40 € y gratis para compras superiores a este importe.

Para islas canarias y países de la UE, el coste de envió es de 6,5 € para pedidos inferiores a 80 € y gratis para compras superiores a este importe.

Para países no contenidos entre estos territorios, consultar el coste de envío.

¿Qué métodos de pago dispongo?2021-04-14T10:06:40+00:00

Puedes pagar con los siguientes métodos:

  • Tarjeta de crédito/débito (VISA, Mastercard)
  • PayPal
  • Transferencia bancaria
  • Contrareembolso
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?2021-04-26T13:30:05+00:00

Tras el email de confirmación de compra, te enviaremos una notificación adjuntando el numero de referencia del pedido. De esta manera podrás comprobar el estado del mismo durante el proceso de entrega.

Para preguntas adicionales, puedes escribirnos un email a la dirección de correo contabilidad@stellarittwagen.com

¿Puedo realizar una devolución?2021-04-26T13:32:14+00:00

Tienes las siguientes opciones para realizar una devolución:

DEVOLUCIÓN GRATUITA EN LA SEDE: Puedes devolver tus prendas adquiridas en stellarittwagen.com entregándolas en nuestra sede:

STELLA RITTWAGEN S.L

Calle Rosa de los Vientos, 99

Polígono Industrial el Viso

29006 Málaga

DEVOLUCIÓN POR MENSAJERÍA: Puedes enviar tu devolución por correo o mensajería privada. En este caso, los gastos y responsabilidad por defectos correrán a cargo del comprador.

El plazo de devolución es de 20 días después de haber realizado la compra.

Una vez registrada la devolución, ésta será aprobada y procesada de manera inmediata. La devolución del importe se hará en un plazo inferior a 20 días laborables siguiendo el método de pago inicial. Stella Rittwagen se reserva el derecho a no tramitar una devolución si el producto está en condiciones defectuosas o con claras muestras de haber sido usado.

¿En qué países puedo comprar?2021-04-26T13:33:15+00:00

Stella Rittwagen realiza envíos a todos los países.

¿Puedo devolver productos de Stella Rittwagen comprados en grandes superficies?2021-04-26T13:34:09+00:00

STELLA RITTWAGEN SL solo gestiona devoluciones de compras realizadas en la web stellarittwagen.com. En caso de haber realizado la compra a través de grandes superficies u otra tienda física, la devolución se gestionará con la empresa en cuestión.

¿Qué hacer si el producto es defectuoso?2021-04-14T10:11:59+00:00

En caso de devoluciones por productos defectuosos, STELLA RITTWAGEN se hará cargo de los gastos de envío. Para demostrar que el producto presenta defectos de fábrica, deberás mandar un email a contabilidad@stellarittwagen.com detallando:

  • Fecha de compra
  • Fotografía del producto defectuoso
  • Datos personales

Si recibe un pedido erróneo o producto defectuoso, le rogamos que se ponga en contacto con STELLA RITTWAGEN de forma inmediata indicándonos el error o defecto junto con sus datos personales.

En el caso de problemas con el embalaje, la responsabilidad será de la empresa de mensajería.

¿Es seguro comprar en Stella Rittwagen?2021-04-14T10:12:29+00:00

Las transacciones de tarjeta de crédito se transmiten a través de un servidor seguro SSL (Secure Socket Layering). Cuando las letras “http” pasan a “https”, la “s” significa que está en un área SSL. Su navegador también puede informarle de la seguridad del sitio mediante un mensaje pop-up. SSL encripta la información personal mediante el transporte de datos.

¿Puedo pedir una factura?2021-04-14T10:13:03+00:00

Para pedir una factura de un pedido realizado en la web stellarittwagen.com, se deberá enviar un email a la dirección contabilidad@stellarittwagen.com indicando:

  • CIF/NIF
  • Productos adquiridos
  • Importe (euros)

STELLA RITTWAGEN enviará una factura en un plazo de 45 días hábiles desde la recepción del email.

¿Qué disponibilidad hay de productos?2021-04-26T13:34:43+00:00

Los productos que aparecen en la página están en stock. De lo contrario, vendrá indicado expresamente en la web.

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?2021-04-26T13:34:58+00:00

Si en un plazo de 15 días laborables desde la confirmación de su pedido no ha recibido el paquete, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del email info@stellarittwagen.com.

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